REGULAMIN SERWISU I SKLEPU INTERNETOWEGO NANSEN

Data wejścia w życie: 19.01.2026

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Właścicielem i administratorem serwisu internetowego dostępnego pod domeną nansen.travel oraz sprzedawcą usług jest:
    Let's Rock! sp. z o.o.
    ul. Piłsudskiego 34/13, 70-423 Szczecin
    NIP: 8522602239 | REGON: 321354347 | KRS: 0000470893
    Wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS (Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie).
    Adres e-mail: kontakt@nansen.travel
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu NANSEN, w szczególności zasady składania zamówień na spersonalizowane plany podróży.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest drogą elektroniczną pod adresem: kontakt@nansen.travel.

II. DEFINICJE

  • Klient/Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca Zamówienie w Serwisie.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Plan Podróży (Usługa) – usługa cyfrowa polegająca na przygotowaniu spersonalizowanego planu wycieczki w oparciu o kryteria wskazane przez Klienta w formularzu zamówienia (kierunek, budżet, zainteresowania). Plan dostarczany jest w formie linku do dedykowanej strony WWW.
  • Umowa – umowa o dostarczenie treści cyfrowej/świadczenie usługi zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

III. WYMOGI TECHNICZNE

Do korzystania z Serwisu oraz do odbioru zakupionego Planu Podróży niezbędne są:

  1. Urządzenie końcowe z dostępem do Internetu (komputer, smartfon, tablet).
  2. Aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox).
  3. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) do odebrania linku z Planem.

IV. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA I CENA

  1. Przedmiotem zamówienia jest usługa przygotowania Planu Podróży ("szytego na miarę").
  2. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
  3. Sprzedawca informuje o całkowitej cenie usługi (np. 99 PLN) przed finalizacją zamówienia.
  4. Informacja o obniżkach (Dyrektywa Omnibus): W przypadku ogłaszania promocji, Sprzedawca obok ceny promocyjnej prezentuje najniższą cenę usługi z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (jako cenę przekreśloną). Jeśli usługa jest oferowana krócej niż 30 dni – podaje się najniższą cenę od początku oferowania.

V. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

  1. W celu złożenia zamówienia Klient wypełnia formularz, podając:
    • Szczegóły podróży (kierunek, daty, uczestnicy, preferencje).
    • Dane niezbędne do realizacji i kontaktu (imię, e-mail).
    • Dane do faktury (jeśli dotyczy).
  2. Po kliknięciu przycisku "ZAMAWIAM I PŁACĘ" (lub równoważnego), Klient zostaje przekierowany do bramki płatności operatora zewnętrznego.
  3. Operatorem płatności jest PayU S.A.
  4. Umowę uważa się za zawartą w momencie skutecznego dokonania płatności przez Klienta (otrzymania potwierdzenia przez Sprzedawcę).

VI. REALIZACJA I DOSTAWA (24H)

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć gotowy Plan Podróży w terminie do 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5 poniżej.
  2. Dostawa następuje drogą elektroniczną – na adres e-mail podany w zamówieniu zostanie wysłany unikalny link do Planu Podróży.
  3. Dostawa jest bezpłatna.
  4. Termin 24 godzin na realizację usługi biegnie wyłącznie w sytuacji, gdy Klient dostarczył w formularzu zamówienia kompletne, poprawne i zrozumiałe dane niezbędne do przygotowania planu (m.in. istniejący kierunek podróży, jasne preferencje).
  5. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę, że dane są niekompletne, błędne (np. wskazanie atrakcji nieznajdującej się w danym mieście) lub niejasne, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą mailową w celu wyjaśnienia wątpliwości. W takim przypadku bieg terminu 24 godzin zostaje wstrzymany i zaczyna biec od nowa (lub jest kontynuowany) od momentu otrzymania od Klienta pełnych i jasnych informacji uzupełniających.
  6. W sytuacjach nadzwyczajnych, w szczególności w przypadku czasowego, nadmiernego obciążenia Serwisu uniemożliwiającego zachowanie standardu 24-godzinnej realizacji przy zachowaniu należytej jakości, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zaproponowania Klientowi w ciągu 12 godzin od zawarcia Umowy zmiany warunków realizacji. Klient otrzymuje drogą e-mailową wybór pomiędzy:
    • Pełnym, niezwłocznym zwrotem 100% środków (odstąpienie od Umowy),
    • Wydłużeniem terminu realizacji do czasu wskazanego przez Sprzedawcę – w takim przypadku, w ramach rekompensaty, Klient otrzyma dodatkowo unikalny kupon rabatowy na kolejne zamówienie w Serwisie.
    W przypadku braku decyzji Klienta w ciągu 24h od wysłania propozycji, uznaje się, że Klient wybrał opcję kontynuacji zamówienia w wydłużonym terminie na zaproponowanych warunkach (wraz z otrzymaniem kuponu rabatowego).

VII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (WYJĄTKI)

  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Plan Podróży NANSEN jest produktem w pełni spersonalizowanym, tworzonym każdorazowo na indywidualne zamówienie Klienta (wg jego preferencji, dat i składu grupy), w związku z czym zwrot "bez podania przyczyny" (odstąpienie od umowy w trybie 14 dni) nie jest możliwy.
  3. Klient, akceptując niniejszy Regulamin, przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez Sprzedawcę lub rozpoczęcia świadczenia (generowania planu).

VIII. REKLAMACJE I GWARANCJA JAKOŚCI NANSEN

  1. Mimo braku możliwości zwrotu "bez przyczyny", Sprzedawca oferuje dobrowolną Gwarancję Jakości.
  2. Klient ma prawo ubiegać się o zwrot 100% środków w przypadku:
    • Niedotrzymania terminu: Plan nie został dostarczony w ciągu 24h, licząc od momentu posiadania przez Sprzedawcę kompletu jasnych i poprawnych danych od Klienta.
    • Błędów merytorycznych: Plan zawiera rażące błędy (np. polecana atrakcja jest zamknięta na stałe, trasa jest fizycznie niemożliwa do przejścia).
    • Braku możliwości technicznej: Link do planu nie działa na standardowych urządzeniach.
  3. Reklamacje z tytułu Gwarancji Jakości lub rękojmi należy składać mailowo na adres: kontakt@nansen.travel.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych.

IX. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  1. Plan Podróży jest utworem w rozumieniu prawa autorskiego.
  2. Klient otrzymuje licencję na korzystanie z Planu wyłącznie do własnego użytku osobistego.
  3. Zabronione jest kopiowanie, odsprzedaż lub publiczne udostępnianie otrzymanego Planu bez zgody Sprzedawcy.

X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy (Szczecin).
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
  3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
← Powrót do strony głównej